Arbeit | 14.09.2007 | 10:26

Aktives Ideen- und Beschwerdemanagement im Arbeitsservice

LPA - Die Abteilung Arbeit setzt auf Kundennähe zur Verbesserung ihres Dienstleistungsangebots: Ab kommenden Montag, 17. September betreiben alle sieben Arbeitsvermittlungszentren und die zentrale Dienststelle des Arbeitsservice ein aktives Ideen- und Beschwerdemanagement.

Jede öffentliche Verwaltung sei auf positive und negative Rückmeldung der Bürger angewiesen, um ihre Dienstleistungen konsequent an deren Erwartungen ausrichten zu können, erklärt der Abteilungsdirektor für Arbeit, Helmuth Sinn. Aus diesem Grund hat die Abteilung Arbeit im Rahmen des Europäischen Qualitätsmodells EFQM ein Konzept für ein aktives Kundenreaktionsmanagement ausgearbeitet. In einer ersten Pilotphase wurde das Konzept im Arbeitsvermittlungszentrum Bozen und im Arbeitsvermittlungszentrum Neumarkt getestet. Nach erfolgreichem Abschluss der Pilotphase kann das Kundenreaktionsmanagement nun in allen Dienststellen des Arbeitsservices starten. Ziel sei es, das Kundenreaktionsmanagement ab dem kommenden Jahr auf alle Ämter der Abteilung auszudehen, sagt Abteilungsdirektor Sinn.

„Anregungen und Beschwerden werden dank des neuen Konzeptes noch systematischer als bisher erfasst, bearbeitet und zur Optimierung der Organisations- und Leistungsprozesse der Abteilung Arbeit eingesetzt“, erklärt die zuständige Landesrätin, Luisa Gnecchi. Die Abteilung setzt dabei in erster Linie auf Transparenz in allen Verwaltungsabläufen und auf klare Kommunikation zwischen Amt und Bürger. So haben die Kunden die Möglichkeit, ihre Anregungen, Lob oder Kritik direkt im Amt vorzubringen oder über die Homepage der Abteilung - http://www.provinz.bz.it/arbeit/ unter Service- an die zuständige Dienststelle zu mailen. Innerhalb von drei Arbeitstagen wird das Amt schriftlich auf das Anliegen eingehen.

SAN