Verkehr | 12.11.2008 | 16:26

Landesabteilung Mobilität erhebt Kundenzufriedenheit: Gutes Zeugnis

(LPA) Neun von zehn Kunden der Landesabteilung Mobilität stellen deren Mitarbeitern und Diensten ein gutes oder sehr gutes Zeugnis aus. Dies ist das Ergebnis einer Studie zur Kundenzufriedenheit, im Rahmen derer 650 Fragebögen ausgewertet worden sind. Neben den guten Noten gab's auch einige konkrete Vorschläge zur Verbesserung des Dienstes.

Im Durchschnitt rund 350 Bürger, Unternehmen, Fahrschulen oder Autoagenturen wenden sich täglich an die Schalter der Landesabteilung Mobilität im Bozner Stadtzentrum oder an deren KfZ-Prüfstelle in Bozen Süd. Sie alle benötigen Informationen oder Unterlagen, um mobil zu werden oder zu bleiben. "Damit sind unsere Mitarbeiter auch eine wichtige Visitenkarte für den Landesbetrieb", betont Mobilitäts- und Personallandesrat Thomas Widmann. Wie diese Visitenkarte von den Kunden beurteilt wird, wollte die Landesabteilung Mobilität erfahren: Mit Fragen zu Öffnungs- und Wartezeiten, Sachkenntnis, Kompetenz und Höflichkeit der Angestellten, Klarheit der erteilten Auskünfte und der ausgehändigten Unterlagen sowie zur Erreichbarkeit des Dienstes.

Das Ergebnis kann sich sehen lassen: 91 Prozent aller Befragten stellen den Diensten ein gutes bis sehr gutes Gesamtzeugnis aus. Auch in den Detailbereichen gab's überwiegend positive Rückmeldungen. So zeigten sich mit den Öffnungszeiten rund drei Viertel aller Befragten zufrieden, allerdings kam auch die Anregung, durchgehende Öffnungszeiten einzuführen und weitere Anlaufstellen in den wichtigsten Zentren des Landes zu schaffen. Acht von zehn Befragten äußerten sich zufrieden mit den Wartezeiten, 94 Prozent stellten den Mitarbeitern des Schalterdienstes ein sehr gutes Zeugnis in Sachen Höflichkeit aus, 84 Prozent waren mit der Sachkompetenz des Personals zufrieden.

Anregungen zur Verbesserung gab's vor allem bei den Vordrucken für verschiedene Anträge. "Wir haben diese bereits aufgegriffen und arbeiten daran, das Ausfüllen der Anträge informatisch zu unterstützen", so Widmann, der betont: "Alles in allem zeigen die Ergebnisse, dass wir auf die Arbeit der Mitarbeiter stolz sein können, gleichzeitig ergeben sich aus solchen Studien aber auch immer Ansatzpunkte zur Verbesserung im Sinne einer bürgernahen Verwaltung."

chr