Arbeit | 04.03.2010 | 12:35

Kundenbefragung - LR Bizzo: "Sehr gutes Zeugnis für Arbeitsservice"

(LPA) Im Rahmen ihres Qualitätsmanagements hat die Landesabteilung Arbeit nun eine Kundenbefragung durchgeführt - mit durchwegs positiven Ergebnissen: "Gerade in einer Zeit, in der der Arbeitsservice aufgrund der Krise besonders gefordert ist, ist es wichtig zu wissen, dass der heikle Dienst der Arbeitsvermittlung gut bei den Kunden ankommt", so Landesrat Roberto Bizzo.

Der Arbeitsservice der Landesabteilung Arbeit hat im Dezember die Initiative "Ihre Meinung ist uns wichtig" gestartet. Im Rahmen dieser Initiative wurde den Kunden des Arbeitsservice und der Arbeitsvermittlungszentren des Landes in Bozen, Meran, Schlanders, Bruneck, Brixen, Sterzing und Neumarkt ein kurzer Fragebogen übergeben, um die Zufriedenheit mit den verschiedenen Dienstleistungen zu erheben. Mehr als 400 Fragebögen wurden von den Kunden ausgefüllt.

"Insgesamt hat die Befragung ein äußerst positives Ergebnis gebracht", so Abteilungsdirektor Sinn und der zuständige Amtsdirektor Michael Mayr. Über 90 Prozent der Befragten gaben an, dass sie das Personal, an das sie sich gewandt haben, als kompetent und freundlich erlebt hätten. Fast 85 Prozent der Befragten erklärten zudem, dass für sie das Verwaltungsverfahren klar und verständlich gewesen sei, und 97 Prozent gaben an, dass das gewünschte Anliegen positiv erledigt werden konnte.

Als verbesserungsbedürftig werden die Öffnungszeiten empfunden, bei denen der Zufriedenheitsgrad etwas mehr als 80 Prozent beträgt. Auch die Warteräume könnten laut Rückmeldungen noch besser gestaltet werden. "Wir werden diese Anregungen aufnehmen und nach Möglichkeit versuchen, den Kundenwünschen Rechnung zu tragen", so Sinn und Mayr.

Die Initiative "Ihre Meinung ist uns wichtig" soll vierteljährlich bei allen Arbeitsvermittlungszentren und dem Arbeitsservice wiederholt werden, um einen ständig hohen Qualitätsstandard zu garantieren, kündigen Abteilungs- und Amtsdirektor an.

chr