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Noch Plätze frei: Seminar zum Beschwerdemanagement in der Lichtenburg
Die Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Arbeitsklima steht im Zentrum eines Kurses, der vom 19. bis 20. April 2017 in der Lichtenburg in Nals stattfindet.
Wer in einer schwierigen Situation ist, erwartet sich vom Sozial- oder Gesundheitspersonal oft eine rasche und effektive Problemlösung. Leider ist dies nicht immer möglich, die Folge sind oftmals Missverständnisse und Spannungen, die auch in Konflikten und Beschwerden münden. Das Seminar „Beschwerdemanagement“ , welches vom 19. bis 20. April in der Lichtenburg in Nals stattfindet, soll Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen im Gesundheits- und Sozialbereich helfen, besser mit solchen Situationen umzugehen, Missverständnissen vorzubeugen und zu lernen, bei Bedarf auch freundlich Nein zu sagen.
Unter der Leitung von Raab Beatrix, Trainerin für Kommunikation, Entspannungspädagogik, Prävention, werden die Kursteilnehmenden Gesprächs- und Entspannungstechniken ebenso wie die Gestaltung von Rahmenbedingungen erlernen und an Fallbeispielen üben. Das Seminar wird in Zusammenarbeit mit der Landesabteilung für Soziales organisiert.
Weitere Informationen:
www.lichtenburg.it/beschwerdemanagement-kundenzufriedenheit-und-arbeitsklima-verbessern-60018113.html
LPA
